Pertanyaan yang Sering Diajukan

Buka HomeNaya online atau di aplikasi. Pilih kategori, layanan standar, dan paket; isi detail properti, alamat, waktu pilihan, serta foto yang diperlukan; lalu tinjau cakupan dan harga sebelum mengirim pesanan. Progres dapat dipantau dari pesanan tersebut.

Tergantung layanan, Anda mungkin memerlukan jenis dan luas properti, akses atau izin gedung, parkir, waktu pilihan, kontak di lokasi, catatan keselamatan, serta foto/video area, perangkat, label model, atau kerusakan.

HomeNaya mendukung harga tetap, per unit, per luas, inspeksi, dan penawaran. Pesanan bercakupan tetap menampilkan harga paket dan tambahan. Perbaikan kompleks dapat dimulai dengan biaya inspeksi, lalu penawaran tenaga kerja, bahan, atau suku cadang untuk disetujui.

Setiap paket menjelaskan cakupan, pengecualian, opsi wajib, tambahan, dan apakah bahan termasuk. Periksa sebelum mengonfirmasi agar cakupan dipahami bersama.

Penyedia harus memenuhi kualifikasi usaha per layanan. Pekerja rumah memerlukan NBI Clearance dan kredensial TESDA, FDA, atau sertifikat kesehatan yang sesuai. Layanan tidak dapat ditugaskan bila dokumen kurang, kedaluwarsa, dicabut, atau belum disetujui.

Buka detail pesanan HomeNaya untuk melihat progres saat ini, termasuk penerimaan, kedatangan, proses layanan, dan penyelesaian. Hubungi penyedia melalui tombol Pesan di bagian bawah detail layanan, atau buka menu “…” di kanan atas detail pesanan lalu pilih Hubungi penyedia.

Buka Chat di aplikasi HomeNaya atau situs layanan online untuk menghubungi dukungan pelanggan platform secara langsung. Anda juga dapat membuka menu “…” di kanan atas detail pesanan lalu memilih Dukungan pelanggan. Sertakan nomor pesanan serta foto atau video terkait agar tim dapat meninjau catatan pelaksanaan dan mengoordinasikan langkah berikutnya.

HomeNaya saat ini melayani Metro Manila / NCR dengan 7 kategori dan 14 layanan standar: kebersihan, AC, pipa, perbaikan peralatan, listrik, pengendalian hama rumah tangga, dan laundry. Aplikasi dan layanan online menampilkan layanan yang tersedia sesuai alamat dan waktu pilihan Anda.

Kirim formulir Mitra dengan kontak, jenis layanan, area, ketersediaan, dan perkenalan tim. Tim onboarding akan meninjau lalu menghubungi Anda untuk verifikasi dan penyiapan.

Penyedia layanan terkait memerlukan Business Registration Certificate (DTI, SEC, atau CDA), Business Permit (Mayor's Permit), BIR Form 2303, serta pendaftaran pemberi kerja SSS, PhilHealth, dan Pag-IBIG. AC dan kulkas juga memerlukan akreditasi DTI dan pendaftaran DENR-EMB; mesin cuci dan kelistrikan memerlukan akreditasi DTI, dan kelistrikan wajib menunjuk penanggung jawab berlisensi PRC. Pengendalian hama memerlukan FDA License to Operate dan LGU Sanitary Permit; laundry memerlukan LGU Sanitary Permit.

Semua pekerja yang ditugaskan memerlukan NBI Clearance. Kebersihan memerlukan TESDA Domestic Work NC II dan Health Certificate; AC, pipa, peralatan, dan listrik memerlukan TESDA terkait; pengendalian hama memerlukan kualifikasi Pesticide Handler dan Health Certificate; laundry memerlukan Health Certificate dan SIM.

Ruang kerja penyedia mendukung layanan, harga, jadwal, penerimaan pesanan, status, rekonsiliasi, dan data operasi. Pekerja memakai aplikasi untuk tugas, check-in, catatan kerja, penyelesaian, dan laporan pengecualian.

HomeNaya meninjau catatan pesanan, ketepatan waktu, masukan pelanggan, penanganan keluhan, kualifikasi, pelatihan, dan kualitas penyelesaian untuk mengelola mutu layanan dan kerja sama berkelanjutan.